Términos de servicio

Objeto y alcance

DAVE es una plataforma de administración para empresas de autotransporte que, según los módulos contratados, cubre tráfico, facturación, monitoreo, recursos humanos y nóminas.

Estos términos aplican a tres cosas distintas: este portal, de consulta libre; la plataforma web, de acceso restringido a los usuarios de cada empresa cliente; y la aplicación móvil que los acompaña.

Información publicada en el portal

El contenido de este portal es informativo. Las funcionalidades, precios y tiempos descritos pueden cambiar sin previo aviso y no constituyen una oferta vinculante.

Los precios se expresan en pesos mexicanos y no incluyen IVA. La cotización que muestra el portal es una estimación con base en el tamaño de flota seleccionado; la propuesta formal se entrega por escrito.

Contratación del servicio

La contratación se formaliza mediante un contrato de prestación de servicios que detalla módulos, límites, niveles de servicio, vigencia y condiciones de pago.

Cuando se ofrece un periodo de prueba, este se otorga por el plazo acordado y no obliga a contratar. Al concluir, el acceso se suspende salvo que se formalice la contratación.

Cuentas, usuarios y credenciales

Cada empresa cliente administra sus propios usuarios y define qué puede ver y hacer cada uno mediante los perfiles de acceso de la plataforma.

Las credenciales son personales e intransferibles. La empresa cliente es responsable de su resguardo y de los actos realizados con ellas, y debe avisar a DAVE en cuanto detecte un uso no autorizado.

Uso aceptable

Al usar la plataforma, el cliente y sus usuarios se obligan a no:

• Acceder a información o a cuentas que no les corresponden.
• Intentar vulnerar, inspeccionar o interferir los mecanismos de seguridad del servicio.
• Cargar contenido ilícito o información de terceros sin estar facultado para ello.
• Revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de empresas distintas a la contratante.
• Emplear medios automatizados que degraden el funcionamiento del servicio para otros clientes.

Aplicación móvil

DAVE otorga una licencia de uso personal, limitada, revocable y no transferible sobre la aplicación móvil, únicamente para operar el servicio contratado.

La aplicación puede solicitar permisos del dispositivo (cámara, ubicación y notificaciones) que son opcionales y revocables desde los ajustes del sistema operativo. Su tratamiento se describe en el aviso de privacidad.

El uso de la aplicación está sujeto además a las condiciones de la tienda desde la que se descargue.

La información del cliente es del cliente

La información que una empresa carga en la plataforma le pertenece. DAVE no adquiere derecho alguno sobre ella por el hecho de alojarla o procesarla.

El cliente puede exportar sus catálogos, operaciones y comprobantes fiscales en cualquier momento desde la propia plataforma.

Al terminar la relación contractual, DAVE entrega un respaldo completo de la información y procede a su eliminación, salvo aquello que deba conservarse por disposición legal.

Tratamiento de datos personales

Respecto de la información que una empresa carga en la plataforma, esa empresa es la responsable del tratamiento y DAVE actúa como encargado: solo la trata conforme a sus instrucciones y a lo pactado, y nunca para fines propios.

Respecto de los datos que DAVE recaba directamente (los de quien solicita una demostración y los de quien administra una cuenta) DAVE es el responsable.

El detalle de qué información se trata, con qué finalidades y cómo ejercer los derechos correspondientes está en el aviso de privacidad.

Confidencialidad

DAVE trata como confidencial la información de cada cliente. No la comparte con otras empresas, ni siquiera de forma agregada, no la vende ni la renta, y no la utiliza para elaborar comparativos del sector ni para entrenar modelos automáticos.

El acceso del personal de DAVE a la información de un cliente se limita a lo necesario para brindar soporte, implementación o mantenimiento, y queda registrado.

Propiedad intelectual

La marca, el software, la documentación, el diseño y los materiales de DAVE son de su propiedad y están protegidos por la legislación aplicable.

El contrato otorga un derecho de uso del servicio durante su vigencia; no transfiere la propiedad del software ni autoriza copiarlo, modificarlo ni derivar obras de él.

Disponibilidad, mantenimiento y soporte

DAVE trabaja para mantener el servicio disponible de forma continua. Los compromisos formales de disponibilidad y los tiempos de atención se establecen en el contrato de cada cliente.

Las ventanas de mantenimiento programado se avisan con anticipación y se procuran en horarios de menor operación.

El servicio puede depender de terceros (proveedor de timbrado, proveedores de GPS, bancos o autoridades) cuyas interrupciones quedan fuera del control de DAVE.

Respaldos y conservación

DAVE realiza respaldos periódicos de la información alojada en la plataforma, con la retención acordada en el contrato.

La información de la operación se conserva mientras dure la relación contractual y durante los plazos que imponen las disposiciones fiscales y mercantiles aplicables.

Suspensión y terminación

DAVE puede suspender el acceso al servicio por falta de pago, por uso contrario a estos términos o cuando exista un riesgo de seguridad, previo aviso al cliente salvo que la urgencia no lo permita.

La terminación del contrato no libera al cliente de las obligaciones devengadas antes de ella. Tras la terminación aplica lo previsto en el apartado sobre la información del cliente.

Limitación de responsabilidad

DAVE es responsable de prestar el servicio conforme a lo pactado. No responde por decisiones de operación ni por el cumplimiento fiscal que corresponde al cliente, ni por la información que este o sus usuarios capturen.

Los alcances y límites de responsabilidad se establecen en el contrato de prestación de servicios.

Modificaciones a estos términos

DAVE puede modificar estos términos para atender cambios normativos o del servicio. Cualquier modificación se publica en esta misma página, señalando la fecha de la última actualización.

Las condiciones comerciales pactadas con un cliente solo se modifican conforme a lo previsto en su contrato.

Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.